À 8 h 46, le vol American Airlines 11 percute la tour Nord du World Trade Center. À 9 h 03, le vol United Airlines 175 frappe la tour Sud, qui s'effondre à 9 h 59. La tour Nord tient jusqu'à 10 h 28. Cent deux minutes séparent le premier impact du dernier effondrement. Le film dure ce temps-là. Il recueille les récits de ceux qui étaient à l'intérieur : laveurs de vitres, employés de banque, agents de sécurité, secouristes. Ils racontent ce qu'ils ont vu, entendu, et comment ils sont sortis. Des images de synthèse replacent chaque témoignage à son étage et à son heure. Jamais ces récits n'avaient été réunis dans ce format. Dans la tour Sud, une annonce diffusée après le premier impact invite les occupants à regagner leurs bureaux. Seize minutes plus tard, le second avion frappe entre les 77e et 85e étages. Six cent trente-sept personnes restent piégées au-dessus. Dix-huit trouvent un escalier resté praticable et sortent vivantes.